·您先别急

您先别急
来源:http://www.23316.com.cn 作者:广西贺州市澄挠商贸有限公司 - www.23316.com.cn * 发表时间 : 2020-02-11 21:17

然而由学校向银行的转变,并不是一帆风顺的,王梅丽开始参加工作时,行内与她年龄相仿的人早已成为业务骨干,因此不懂的业务知识不太好意思问,同时会面对各种各样的客户,不像曾经在学校学生都会听教师的,这些情况带给她极大的心理落差。为此,她经常利用业余时间学习业务知识,提高自身业务技能,下班后还常常帮其他同事审核查好每一笔业务。王梅丽每天都将简单的事认真做好,如今,王梅丽凭借过硬的工作能力和良好的业务素质已成为衡水银行新华支行的骨干力量,曾被评为衡水市商业银行新华支行2011年度先进个人;衡水市商业银行2012年度先进个人;在2013至2014年衡水银行“网点服务质量提升项目”实施期间因表现突出荣获“优秀柜员”称号;今年,她再次被评为“衡水银行优秀柜员”。

真诚的工作 使她在与客户的交往中不断得到回报。一次,一位老大爷手拿一张现金支票来到前台,“您好请坐,请问大爷您办理什么业务?”王梅丽用标准化的手势示意客户坐下来。“你给我把钱取出来”老大爷把支票递给了她。在认真地审核票后,她发现支票书写有误,按规定不能办理此次业务。当她把问题告诉老大爷后,老大爷很无助的说:“我这是找了他们七八趟才开出来的支票,再换支票不知道还折腾多少趟?”看到老大爷为难的样子,她安慰道:“老大爷,您先别急,我先帮您联系一下给您开出支票的单位,让他们给您换张支票”。找到付款方会计电话后,王梅丽详细叙述了事件经过,经过十几分钟的沟通,终于出票方答应马上给老大爷换张支票。考虑到老大爷路途远,急用钱,王梅丽及时请示了领导由单位派车一同前往。换回支票后,老大爷握着她的手说:“闺女以后我还来你们行办理业务,还来找你”。虽然这只是无数工作中的一件微不足道的小事,但王梅丽相信在这点点滴滴的后面凝聚着衡水银行服务至诚的理念,也相信客户的信任也将随着这点点滴滴变得越来越厚重。

将满意快乐留给客户,把辛苦留给自己,用成绩证明自己,用真心服务客户,她为客户服务的点滴事迹,也正是衡水银行每位职工为客户真诚服务的一个缩影。(赵珊珊)

2009年从事衡水银行柜员服务工作至今,王梅丽爱岗敬业,用青春奏出了在基层岗位美丽奉献的华彩乐章;她为人热情有爱心,视客户为亲人,在平凡的岗位上以高度的责任心和优秀的服务技巧,为客户提供优质服务。工作六年来,她几乎没有因为个人原因向组织请过一次假,相反在接到临时工作任务时,她都是积极配合。她认真肯干的工作态度得到无数客户的一致认可,也赢得了领导的表扬。“把简单的事情一件件地做好,就是不简单的事情”是王梅丽追求的工作目标。

“将心比心,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”是王梅丽的服务理念。面对客户,不仅需要熟练地掌握各种业务操作流程和过硬的操作技能,更需要时刻保持为客户随时提供贴心帮助的心。在工作中她能不失时机的与客户交流,时时为客户着想,把生人变为熟人,把熟人变为朋友。

王梅丽在从事银行工作前,曾是一名高中数学老师。谈起职业角色的转变,那段难忘的故事依然久存梅丽心中。她回想自己在上大学时,学校附近有家银行,存取业务非常方便,不仅能及时提取现金,还能享受礼貌的文明服务,营业员们亲人般的微笑令人难忘。毕业后成为一名教师,有稳定的收入,过着平静的生活,但对银行业的向往,却久久不能平息,于是毅然放弃了教师行业,选择进入银行,成为了衡水银行的一份子。

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